Выбор показателей для аналитики и управленческих решений
Как правило, мы представляем себе простой и понятный цикл управления:
Анализ – План – Задачи – Мотивация – Контроль – Анализ. Все начинается и заканчивается анализом данных. Но как правильно выбрать показатели для анализа? Что анализировать и зачем?
Все просто и сложно одновременно.
Первое и самое важное:
данные, подлежащие обработке, должны быть чистыми. Это значит, что вся собранная информация должна быть проверена и очищена от ошибок, так как любой недостоверный факт может привести к общему искажению картины для собственника или любого другого пользователя данных.
Все показатели, будь то KPI для сотрудников или отчет для руководства, обязательно должны быть согласованы между собой. Каждый отдел должен быть частью одной цепи. Несогласованные между структурами показатели мало способствуют сплоченной работе коллектива.
Очень сложно оценивать результаты работы, когда, например, у снабжения ориентир на минимальную цену, у производства – на объем, а у качества – на отбраковку. Гораздо
проще, когда все показатели по цепи поставок выстроены в одну линию и поддерживают друг друга. У снабжения, кроме цены, есть компенсирующий показатель на качество входного сырья. У производства, кроме объема, есть курс на качество выпускаемой продукции и т. д.
Как
выбрать нужные показатели?
Для начала не пытайтесь сразу сделать их слишком много. Если ранее особо ничего не считали, начните с основных:
- Выручка (по сегментам, категориям, магазинам и т. д.)
- Прибыль (маржа, EBITDA, чистая прибыль)
- Затраты (на закупки, персонал, аренду, маркетинг и т. д.)
- Показатели рентабельности (ROI, ROA, ROE и др.)
Затем следует переходить к детализации. Нужно посмотреть, какие стороны бизнеса не удовлетворяют потребностям, где именно не хватает информации о процессах или результатах. Например, может наблюдаться большое количество замороженных средств, огромные затраты на маркетинг без ощутимого прироста продаж или значительные затраты на доставку. Пройдите детально по всей цепи от поставщиков до конечного потребителя и постепенно подсвечивайте «темные места» отчетами, данными и показателями.
Вопрос,
вводить ли KPI для сотрудников, – отдельный. Всё зависит от корпоративной культуры и позиции руководства. Однако точно стоит ввести показатели, которые будут демонстрировать результаты работы отделов, сотрудников и бизнеса в целом.
Для этого нужно подумать, что конкретно требуется получить от отдела или сотрудника. Например, обеспечить запасы, но без лишних замороженных активов. В этом случае показатель может включать уровень сервиса и оборачиваемость. Для отдела продаж – выполнение плана с минимальным процентом возвратов.
Также важно помнить, что
каждый показатель, будь то KPI или отчет, не должен противоречить целям компании – как долгосрочным, так и оперативным. Например, если компания планирует выйти на новый рынок, а внутренняя стратегия направлена на сокращение затрат и инвестиций.
Грамотно выбранные показатели и метрики всесторонне подсвечивают слабые места и, что не менее важно, показывают точки роста.
Материал подготовлен независимым экспертом Мариной Лобач, https://vk.com/viollita. Специально для канала "Логистика без границ".
#эксклюзивعرض المزيد ...