Ругаюсь с Яндексом.
Предыстория: меня позвали в проект. Этот проект делает почтовые рассылки. Какая-то часть платная, какая-то нет. Но это не суть.
Почтовые рассылки — это когда после подписки материалы отправляются на email. Я в таком формате рассказал историю о том, как сделал этот Телеграм-канал.
Прочитать можете здесь.
Мы планировали запустить новую бесплатную рассылку в понедельник, но письма этого курса, отправленные на почты Яндекса, улетели в спам. Я сразу написал в поддержку Яндекса, чтобы узнать, в чём дело.
Ответили, что много рассылаем и нужно увеличивать постепенно. Посчитали, что за два месяца мы отправили всего 90 писем. На много не похоже. И то тесты, так как проект ещё не запущен. Так и написал. Попросили проверить настройки — проверили, исправили. Всё идеально. Снова делаем тесты — письма летят в спам.
Написал ещё раз — отвечают, что ничего сделать невозможно. Есть только один способ: просить пользователей нажимать у писем кнопку «Это не спам». И со временем их фильтр поймет, что это не спам, а что-то хорошее.
Получается отстой. Мы присылаем отличные письма. Присылаем только тем, кто захотел их получить. А Яндекс ошибочно считает их спамом. Чтобы их вытащить из спама, пользователи должны пройти ритуал с переходом и нажатием на кнопку. Нам, соответственно, нужно найти способ объяснить это каждому. Просто потому, что система
ошибочно принимает письма за спам.
И после, через непонятно какое время, письма начнут попадать во входящие. Вручную, по словам поддержки, сказать фильтру, что он ошибается и письма хорошие — нельзя.
Нельзя, потому что мы маленькие?
Mostrar más ...