Часть 2. Основа любого start up (и в целом бизнеса) - Бизнес процессы.
Представьте, что в вашем бизнесе идет процесс розничной продажи товаров через Интернет. Этот процесс имеет пользовательскую задачу для утверждения больших заказов и укомплектован определенным количеством людей в определенные рабочие часы. Пробелы могут возникнуть по мере роста бизнеса. Что вы сделаете, когда наступят новогодние каникулы, будете ли вы ожидаеть всплеск заказов? Позволит ли текущее штатное задание работника обработать в десять раз больше заказов? Как насчет 100 заказов?
Используя исторические данные, собранные в предыдущих случаях, можно определить, сколько заказов будет достаточно большим, чтобы требовать улучшение бизнес-процесса, и в среднем, сколько времени потребовалось для каждой продажи. Если вы моделируете свой процесс, используя инструменты, предоставляемые процессорами BPM, вы можете установить количество людей, работающих над задачей утверждения в процессе, и указать, сколько времени они занимают. Моделируя сотни или даже тысячи экземпляров процесса, вы можете наблюдать за результатами заказов, проходящих через ваш процесс, и определять, что вам нужно будет по-разному выполнять задачи пользователя. В обычные месяцы года вы можете обрабатывать крупные заказы, при этом всего два сотрудника назначаются на восемь часов. В праздничные дни, из-за ожидаемого увеличения, имитационное тестирование показывает, что для утверждения крупных заказов потребуется 24-часовая смена, а вам нужно увеличить штат до четырех сотрудников. Всегда лучше знать это, прежде чем нанимать новых сотрудников на праздники и обнаруживать, что это не помогло обработать заказы достаточно быстро, чтобы оправдать затраты.
Этот процесс, на который мы смотрим, представляет собой пошаговый план для выполнения набора задач, обеспечивающих ценность для бизнеса. Основная серия событий, которая приводит к обнаружению процессов, начинается с определения части бизнеса, которая должна быть автоматизирована. Эта часть стоимости бизнеса выбрана за ее потенциал для улучшения бизнеса в целом, когда:
-Процесс может быть автоматизирован.
-Процесс может быть последовательно выполнен таким же образом.
-Мы можем четко определить участие человека в этом процессе.
-Автоматизация процесса удалит текущее специальное или противоречивое поведение.
-Измерение процесса позволяет понять текущее деловое поведение.
-Инсайты обеспечивают лучшее средство для решения, когда можно и нужно вносить изменения для улучшения процесса.
-Мы можем сократить потери ресурсов, эффективно обрабатывая состояния ожидания.
После определения потенциального бизнес-процесса заинтересованные стороны из бизнеса, ответственные за выполнение процесса, могут провести семинар. Например, отдел кадров может отвечать за регистрацию новых сотрудников, предоставление им рабочей зоны, начало их льгот и предоставления им адреса электронной почты. Этот процесс обсуждается и анализируется для определения точных шагов и порядка, в котором они должны быть выполнены для регистрации нового сотрудника. Эти результаты представлены в виде диаграммы с каждым шагом от начала до конца, составленным как задачи, которые необходимо выполнить.
Показать полностью ...