Веское слово публициста и писателя. Роман Грачёв:
Губернатор попросил челябинцев набросать список проблемных дорожных участков в городе. Челябинцы не заставили себя ждать. За несколько часов они набросали сотни пунктов, и не абы как, а с красочными фотографиями (от некоторых становится нехорошо) и ёмкими комментариями. Основываясь на полученной информации, Алексей Текслер, мэр Наталья Котова и министр дорожного хозяйства Алексей Нечаев совершили традиционную весеннюю инспекцию. По её итогам губернатор сообщил о принятии дополнительных решений по планам на год и продолжении работы над программой "Дорожный рывок". Да, ещё обратил внимание, что очень много жалоб касается дворов и межквартальных проездов... Так в сухом изложении. А теперь лирика, как я люблю.
Есть такая популярная разновидность эпистолярного жанра - письма куда-нибудь с просьбами "сделать что-нибудь". Её суть коротко и гениально описал когда-то Владимир Высоцкий: "Если вы не отзовётесь, мы напишем в "Спортлото". Меняются времена, технологии, скорости и уклад жизни в целом, а формат "писем в "Спортлото" жив. Я сейчас без всякой иронии. Если существует проблема - о ней надо сообщить, и не абы куда, а "куда следует". Но когда писем много, адресатов много, как и людей, чья обязанность - читать их и принимать решения, то остаётся лишь последняя инстанция. В Челябинске и области это непосредственно губернатор и градоначальник. А куда уж выше-то?
Тут небольшое отступление. Уж сколько лет функционируют эти интернет-технологии обратной связи с представителями власти, а я всё диву даюсь. Вот сижу, пишу эти строки, а перед глазами - телеграм-канал Алексея Текслера, а в нём свежий пост: друзья, спасибо, всё посмотрели, приняли соответствующие решения. Ну, можно ли было об этом мечтать лет 20-30 назад? Мы ж тогда по приёмным шатались, как сибирские ходоки к Ленину... Ладно, давайте дальше.
Итак, регулярные обращения, жалобы, просьбы, сигналы и благодарности заливают интернет по самые крыши (как Тобол заливает Курган... извините, не удержался), и зачастую это сигналы в далёкий космос, отправка аппарата "Вояджер" к окраине Солнечной системы. Интернет вообще такая штука, что там в равной степени можно достучаться до любого и не достучаться ни до кого. "Пусть Котова знает", "А.Л. Текслер, помоги!!!" (ух, аж с тремя восклицательными знаками) и прочие каналы - они, конечно, годятся, но там тебе и ЖКХ, и дороги, и бродячие собаки, и просьбы выделить вездеход или тачанку. Кто там твою проблему разглядит? Будь я на месте губернатора, прочитав наугад пару-тройку страниц в таких пабликах, я бы добровольно сложил с себя полномочия и удрал в тайгу. Эти потоки надо как-то канализировать и систематизировать, иначе с ума сойдёшь и результата не добьёшься.
Действенное ноу-хау: обращение к гражданам, конкретная тема (без растекания мыслью по древу), сбор точечной информации, список, решения, бюджет - поехали работать. Потом отчёт по результатам, фотографии и контакты ответственных лиц, чтобы при наступлении гарантийных случаев знали, кому леща отвесить. Сегодня - дороги Челябинска, через месяц можно такой же сеанс устроить, например, по благоустройству дворов, ещё через месяц... что там у нас можно сгруппировать по конкретным направлениям?
Скажете, прекраснодушие? Ну, может, слегка. Но ведь так эффективнее: спросил - ответили - сделал - отчитался. И не надо писать в "Спортлото".
Показать полностью ...