[Вакансия] - Менеджер службы сервиса
Группа компаний «RIOKA»
Обязанности:
- Обработка рекламаций, поступающих от менеджеров, службы доставки и других отделов компании, а также непосредственно от клиента;
- Обзвон и информирование клиентов, менеджеров, установщиков, замерщиков, доставщиков и т. д. о решении рекламационного отдела по поводу обмена товара, выплат денежных средств, забору товара и т.;
- Взаимодействие с транспортным отделом, складом, менеджерами, сборщиками, реставраторами и поставщиками по любым вопросам, связанным с рекламациями;
- Работа Bitrix24 (оформление рекламаций, оформление заявок на возврат, перемещение товаров, заказы клиента, реализации, заказы поставщикам, и т. д.);
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
- Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;
- Составление и предоставление ежемесячных и ежегодных отчётов о количестве поступивших рекламаций/претензий и проведённой работе;
- Корректировка реализаций, формирование заказов на довоз или забор продукции;
- Оценка / выявление виновного сотрудника в рекламационной заявке.
Требования:
- Преимуществом будет являться опыт работы в схожей сфере деятельности.
Условия:
- График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 МСК
- Формат работы home office (удаленная работа);
Оплата:
От 30 до 35 тыс. руб. в месяц
Контакты:
Шемонаева Ксения Андреевна
+7 (495) 9843363
shemonaeva@rioka.ruПоказати повністю ...