🌪
Воронки продаж: всё, что нужно о них знать!
Все больше предпринимателей стараются перейти из оффлайна в онлайн, или совмещать эти виды ведения бизнеса. Плюс,
с каждым днём к клиентам нужно искать разные, эффективные подходы, дабы увеличивать продажи. Сегодня, чтобы избавиться от рутины в вашем деле и улучшить работу с клиентами, нужно проработать
воронку продаж.
ℹ️ Воронка продаж – путь, по которому проходит клиент с момента, как его заинтересовал ваш продукт до момента оформления сделки. Как видите, ничего страшного и необычного в этом слове нет.
📈
Схематически: Мотивация –> интерес –> решение –> действие (покупка, подписка и т.п.).
Концепция:
▪️определить этапы, которые проходит клиент, прежде чем принять решение о покупке;
▪️учитывать настроение и вопросы клиента на каждом этапе, и предлагать соответствующее решение.
Этапы построения:
🔹
Охват.
Люди осознают, что нужен какой-либо товар. Задание для предпринимателя - донести информацию о своем товаре или бренде. В интернете это можно с помощью медийной, таргетированной или контекстной рекламы, видео, поискового продвижения (знакомое вам SEO). Или, для оффлайна - старые добрые баннеры, листовки, рекламные флаеры.
🔹
Привлечение на целевую страницу.
Или трафик на сайт, страничку. Здесь важно сделать все, чтобы разогреть интерес, донести преимущества. Ещё, например, предложить различные акции.
🔹
Лидогенерация, или получение заявок.
Клиент уже готов сделать заказ. Чтобы стимулировать посетителей оставлять свои контакты, используйте сервисы обратного звонка и онлайн-консультанта.
🔹
Коммерческое предложение, расчёт стоимости и пр.
Клиент запрашивает стоимость. Ваша работа выслать ему прайс (или прислать замерщика, например, который оценит объём и стоимость работ). Также в помощь система B2B.
🔹
Сделка и оплата.
Задача - обеспечить удобство сделки.
🔹
Получение товара.
Товар должен быть хорошо и красиво упакован, чтобы покупатель получил его вовремя в случае онлайн-покупки.
🔹
Допродажи.
«Не отходя от кассы» можно предложить приобрести что-то ещё. Или позже, допустим, прислав письмо со спецпредложениями.
🔹
Повторные покупки.
Если при первой воронке всё вышло верно, клиент вернется к вам. К этому нужно стремиться, т.к. привлечение новых клиентов всегда дороже, чем удержание старых.
Итог:
Многие зря пренебрегают этим инструментом. Иначе получается странная ситуация: вложите вы деньги в новую рекламу или нет, инвестируете время на обучение менеджеров или нет – нет разницы. Если вы не проводите анализ показателей, и не знаете насколько увеличилась после этого прибыль или насколько возросла конверсия.
📌
Обязательно возьмите это на заметку и используйте с умом!
Show more ...