Ищу NSM — метрику полярной звезды
На этой неделе мы запускаем свой первый подкаст на английском языке. И, конечно, я хочу воспользоваться этим моментом, чтобы получить полезные цифры про подкасты в англоязычном мире.
Но какие из цифр — полезные?
Чтобы в этом разобраться, я переслушала выпуск
“Бизнес, роботов, мечтов” про North Star Metric — и спешу вам напомнить, о чём там шла речь.
В каждом бизнесе множество цифр, которые можно отслеживать: количество платящих пользовательниц, средний чек, нормочас, маржинальность — короче, этих цифр тысячи. Но, если отслеживать их все, это будет просто перечень чисел: по ним нельзя будет судить о качестве бизнеса и тем более — принимать на их основе решения.
Можно сфокусироваться на самой важной метрике — прибыли. Ради неё же всё и затеваем, да? Но если думать только о прибыли, то бизнес рискует слишком сильно надавить на клиенток: брать с них больше денег, чем приносит ценности. Такие отношения не могут долго работать: при первой возможности клиентки сбегут искать лучшего соотношения цены и ценности. Так за быстрым ростом прибыли мы получим такой же быстрый провал.
Поэтому и придумали north star metric. Эта етрика может косвенно показать состояние всего бизнеса: продукта, маркетинга, продаж, дистрибуции, ценообразования... Но сформулировать свою north star metric — хитрое дело.
NSM должна коррелировать с:
• прибылью компании. Например, у Нетфликс NSM — это “Кол-во подписчиков, которые …”. Ключевое слово — подписчиков, то есть платящих клиентов. Хотя NSM создана, чтобы отражать количество наносимой пользы, она не теряет связи и с прибылью.
• с ценностью, которую мы нанесли клиентам. NSM Нетфликс продолжается так: “…которые смотрят больше 60 часов в месяц”. Даже если Нетфликс получит 100500 тыщ новых клиенток, которые будут смотреть по одному фильму в неделю — NSM не вырастет, и вся компания встанет на уши. Потому что новые клиентки не получили ценности — возможность посмотреть 60 часов фильмятины за 30 баксов. А значит, эти клиентки скоро уйдут к конкурентам.
• с aha-moment. Так называется момент, когда клиентка ощутила ту самую ценность продукта. В случае с Нетфликс этот момент — когда посмотрено 60 часов кино за месяц, но есть и более показательные примеры. Например, у американской компании Instacart NSM — это “Количество товаров, доставленных вовремя”. Только когда клиентка получает заказ вовремя, она такая: “аха! Вот это крутой сервис!” Опоздавшие доставки не идут в зачёт.
Ещё у NSM не должно быть лимита, чтобы компания могла бесконечно долго следить за её ростом. То есть “количество часов, проведённых клиенткой за просмотром сериалов” — не подходит, поскольку у такой метрики существует естественное ограничение.
И, разумеется, NSM должна быть выражена в цифрах. Это же метрика.
😏 😏 😏
Если вы формулировали NSM для своего бизнеса, расскажите, какую метрику вы выбрали. А если вы просто хотите размять мозги, то предложите, какая NSM может быть у студии подкастов. Я над этим билась, получается, 1.5 года — с тех пор, как мы записали
тот выпуск “Бизнес, роботов, мечтов”.
Показати повністю ...
«Бизнес, роботы, мечты»: ««Хочу супер-пупер мега продукт, начинайте штормить». Разбираемся, как гроуз-хакинг помогает бизнесу расти» в Apple Podcasts
Шоу «Бизнес, роботы, мечты», выпуск ««Хочу супер-пупер мега продукт, начинайте штормить». Разбираемся, как гроуз-хакинг помогает бизнесу расти» от 25 нояб. 2021 г.